Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE HELLOISMIND

Última actualización: 17 de mayo de 2025

1. INTRODUCCIÓN E INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Global Experise Hub, Ltd («Helloismind» o «nosotros») es una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el Reino Unido, con domicilio social en 128 City Road, Londres EC1V 2NX, REINO UNIDO. Puede contactarnos en info@helloismind.com.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, «Términos») regulan el uso de la plataforma Helloismind, accesible a través del portal web www.helloismind.com y de la aplicación app.helloismind.com (en adelante, la «Plataforma»).

Al acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta quedar vinculado por estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestro Descargo de Responsabilidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos documentos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. DEFINICIONES

  • Plataforma: El portal web www.helloismind.com y la aplicación app.helloismind.com, propiedad de Global Experise Hub, Ltd.
  • Usuarios: Personas que se registran para recibir servicios de psicoterapia a través de la Plataforma.
  • Psicoterapeutas: Profesionales de la salud mental que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma.
  • Participantes de la Plataforma: Término colectivo que incluye tanto a Usuarios como a Psicoterapeutas.
  • Sesión: Encuentro terapéutico virtual entre un Usuario y un Psicoterapeuta, realizado a través de Jitsi.

3. ¿QUÉ ES HELLOISMIND?

Helloismind es una plataforma en línea que conecta psicoterapeutas con usuarios interesados en recibir servicios de psicoterapia. La Plataforma facilita la comunicación y gestión de sesiones entre Usuarios y Psicoterapeutas.

4. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LAS SESIONES

  • Para sesiones que comiencen después de su hora programada de inicio, la duración se reducirá proporcionalmente.
  • El precio completo de la sesión aplica independientemente de la duración efectiva.
  • Al proceder al pago, usted acepta explícitamente estos Términos y Condiciones.
  • Las sesiones se realizan a través de la plataforma Jitsi, cuyos servidores son independientes de Helloismind.
  • Helloismind no almacena, accede, monitorea ni procesa el contenido de las sesiones.

5. SERVICIOS Y RESPONSABILIDADES DE LA PLATAFORMA

5.1 Función de la Plataforma

  1. Helloismind únicamente proporciona la infraestructura tecnológica para facilitar conexiones entre Usuarios y Psicoterapeutas.
  2. No proporcionamos servicios psicológicos o médicos directamente.
  3. La Plataforma actúa como intermediaria y no es responsable de:
    • Los servicios profesionales proporcionados por los Psicoterapeutas.
    • Las decisiones clínicas o enfoques de tratamiento utilizados.
    • El resultado de las sesiones de terapia.

5.2 Proceso de Registro y Verificación

  1. Los Psicoterapeutas deben solicitar su registro en la Plataforma.
  2. Los administradores de la Plataforma verifican las credenciales y requisitos presentados.
  3. Tras la aceptación, los Psicoterapeutas pueden hacer uso de la Plataforma.
  4. Los Usuarios deben completar un proceso de registro proporcionando información precisa.

5.3 Proceso de Reserva y Pago

  1. Los Usuarios pueden comprar sesiones a través de la Plataforma.
  2. La Plataforma genera automáticamente pedidos y facturas.
  3. Al completar la sesión:
    • Se genera una factura del proveedor cuando el Usuario confirma la sesión.
    • Si no se recibe confirmación dentro de las 48 horas, la sesión se confirma automáticamente.

5.4 Aviso sobre la Verificación de Credenciales

La Plataforma Helloismind requiere que los Psicoterapeutas presenten sus credenciales y documentación profesional como parte del proceso de registro. Sin embargo, es importante aclarar que, si bien revisamos la documentación presentada, no disponemos de los medios para verificar de manera independiente la autenticidad de los títulos, certificaciones y demás documentación profesional aportada por los psicoterapeutas. Operamos bajo un principio de buena fe en este aspecto.

Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del usuario verificar, si así lo desea, las credenciales profesionales del psicoterapeuta con quien elija trabajar. La Plataforma no asume ninguna responsabilidad por la posible falsedad o inexactitud de las credenciales presentadas por los psicoterapeutas, aunque actuaremos de manera inmediata ante cualquier evidencia de documentación fraudulenta que nos sea reportada.

6. RESPONSABILIDADES DE LOS PSICOTERAPEUTAS

Los Psicoterapeutas que utilizan nuestra Plataforma se comprometen a:

  1. Mantener credenciales y licencias profesionales válidas.
  2. Proporcionar servicios de manera independiente y profesional.
  3. Cumplir con todas las regulaciones sanitarias y profesionales aplicables.
  4. Mantener un seguro profesional apropiado.
  5. Proteger la confidencialidad del cliente.
  6. Prepararse adecuadamente para cada sesión.
  7. Gestionar su disponibilidad y reservas de manera responsable.
  8. Informar a los Usuarios sobre los límites de la confidencialidad.
  9. Cumplir con su código deontológico profesional.
  10. Actuar dentro de los límites de su competencia profesional.

7. RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS

Los Usuarios que utilizan nuestra Plataforma se comprometen a:

  1. Proporcionar información personal precisa.
  2. Asistir puntualmente a las sesiones programadas.
  3. Pagar por los servicios según lo acordado.
  4. Proporcionar confirmación oportuna de la sesión.
  5. Mantener límites terapéuticos apropiados.
  6. Seguir las políticas de cancelación y reprogramación.
  7. No grabar o divulgar el contenido de las sesiones sin consentimiento explícito del Psicoterapeuta.
  8. No utilizar la Plataforma para fines ilegales o contrarios a estos Términos.
  9. Reconocer que la terapia en línea puede no ser adecuada para todas las condiciones o situaciones.

8. TÉRMINOS DE PAGO

  1. Los Usuarios deben pagar las sesiones a través de la Plataforma.
  2. Los precios son establecidos por los Psicoterapeutas y mostrados en la Plataforma.
  3. La Plataforma genera facturas automáticas para todas las transacciones.
  4. Se requiere el pago completo independientemente de la duración real de la sesión.
  5. Las políticas de reembolso aplican según se especifica en los términos de cancelación.
  6. Helloismind aplica una comisión por el uso de la Plataforma.
  7. Todos los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago seguros.
  8. Helloismind no almacena información completa de tarjetas de crédito.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CONFIRMACIÓN

  1. Los Usuarios deben confirmar la finalización de la sesión dentro de las 48 horas.
  2. Las sesiones se confirman automáticamente después de 48 horas sin acción del usuario.
  3. Las cancelaciones con más de 4 horas antes de la sesión tendrán un reembolso del 100% del importe.
  4. Las cancelaciones con 4 horas o menos antes de la sesión no serán reembolsadas y serán consideradas como sesiones aplicadas.
  5. Los Psicoterapeutas deben notificar con anticipación razonable cualquier cancelación o reprogramación necesaria.
  6. En caso de problemas técnicos que impidan la realización de una sesión, se ofrecerá reprogramación o reembolso según el caso.

10. USO EXCLUSIVO PARA ADULTOS

Esta plataforma está diseñada exclusivamente para ser utilizada por personas mayores de 18 años. Al registrarse, el usuario declara bajo su responsabilidad que cumple con este requisito.

En caso de adquirir sesiones para beneficiar a un tercero, el usuario reconoce que:

  1. La relación contractual se establece únicamente entre él/ella y la plataforma.
  2. Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier uso de las sesiones por parte de un menor de edad cuente con la debida autorización legal por parte de su tutor/a legal.
  3. La plataforma no recaba, gestiona ni almacena información sobre personas menores de edad.
  4. El uso de los servicios con fines terapéuticos educativos por parte de menores queda bajo la entera responsabilidad del profesional que ofrece el servicio, quien deberá actuar conforme a su marco ético y legal aplicable.

11. SITUACIONES DE EMERGENCIA

  1. Los servicios proporcionados a través de Helloismind NO están diseñados para emergencias psicológicas o psiquiátricas.
  2. En caso de crisis, pensamientos suicidas, intenciones de autolesión o cualquier emergencia médica o psicológica, el Usuario debe:
    • Contactar inmediatamente con los servicios de emergencia locales (112 en España y Europa, 911 en EE.UU.).
    • Acudir al servicio de urgencias del hospital más cercano.
    • Utilizar líneas telefónicas de ayuda en crisis disponibles en su país.
  3. Helloismind no se hace responsable por daños resultantes del uso inapropiado de la plataforma en situaciones de emergencia.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado al diseño del sitio web, logotipo, software y funcionalidad, es propiedad de Global Experise Hub, Ltd. Los Participantes de la Plataforma no pueden reproducir, distribuir o crear obras derivadas sin permiso explícito.

Helloismind concede a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma de acuerdo con estos Términos.

13. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

Procesamos datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española correspondiente. Nuestra Política de Privacidad, disponible en la Plataforma, detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal.

Aspectos clave de nuestra política de privacidad:

  1. No almacenamos ni accedemos al contenido de las sesiones terapéuticas.
  2. Solo recopilamos los datos personales necesarios para el funcionamiento de la Plataforma.
  3. No compartimos datos personales con terceros sin consentimiento, excepto cuando sea legalmente requerido.
  4. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales.
  5. Los usuarios tienen derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos.

14. RESPONSABILIDAD Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD

  1. La Plataforma se proporciona «tal cual» sin garantías de ningún tipo.
  2. No somos responsables de la calidad o resultado de los servicios terapéuticos.
  3. Los Usuarios reconocen que la terapia en línea puede no ser adecuada para todas las condiciones.
  4. En situaciones de emergencia, los Usuarios deben contactar con los servicios de emergencia apropiados.
  5. La responsabilidad profesional recae en los Psicoterapeutas individuales.
  6. Helloismind no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma.
  7. La responsabilidad total de Helloismind, si existiera, no excederá el monto total pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores.

15. INDEMNIDAD

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Helloismind, sus directivos, empleados, agentes y representantes, de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:

  1. El uso indebido de la Plataforma.
  2. La violación de estos Términos o cualquier ley o derecho de terceros.
  3. Cualquier contenido o información proporcionada a través de la Plataforma.

16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas tras su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

Cuando se realicen cambios sustanciales en estos Términos, notificaremos a los usuarios a través de un aviso visible en la Plataforma o mediante correo electrónico.

17. TERMINACIÓN

Tanto Helloismind como los usuarios pueden terminar la relación contractual en cualquier momento. Helloismind puede suspender o terminar el acceso a la plataforma por incumplimiento de estos Términos sin previo aviso.

En caso de terminación:

  1. Se cancelarán todas las sesiones futuras programadas.
  2. Se procesarán los reembolsos según corresponda de acuerdo con nuestra política de cancelación.
  3. Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual sobrevivirán a la terminación.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes del Reino Unido. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Sevilla, España.

Esta cláusula no afecta los derechos que como consumidor pueda tener según la legislación aplicable en su país de residencia.

19. DISPOSICIONES FINALES

19.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

19.2 Cesión

Los usuarios no podrán ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Helloismind.

19.3 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Descargo de Responsabilidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Helloismind con respecto al uso de la Plataforma.

19.4 Idioma

En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción de estos Términos, prevalecerá la versión en español.

20. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con estos Términos, por favor contáctenos en:

  • Correo electrónico: info@helloismind.com
  • Dirección postal: 128 City Road, Londres EC1V 2NX, REINO UNIDO

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