DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE HELLOISMIND
Última actualización: 17 de mayo de 2025
1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al acceder y utilizar el sitio web https://helloismind.com y la aplicación https://app.helloismind.com (en adelante, «HelloIsMind», «la plataforma», «nosotros», o «nuestro»), usted acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones establecidos en este Descargo de Responsabilidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de este documento, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
HelloIsMind es una plataforma de intermediación que conecta a usuarios con profesionales de la salud mental para la realización de sesiones de terapia en línea. La plataforma actúa exclusivamente como un medio de conexión entre las partes y no como proveedor directo de servicios terapéuticos o sanitarios.
3. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
3.1 Servicios profesionales
HelloIsMind no proporciona directamente servicios terapéuticos, médicos, psicológicos ni de salud mental. Nuestra plataforma funciona exclusivamente como un medio para facilitar la conexión entre usuarios y profesionales independientes.
Los profesionales que ofrecen servicios a través de HelloIsMind son contratistas independientes y no empleados o agentes de HelloIsMind. Por lo tanto:
- HelloIsMind no es responsable de la calidad, idoneidad, legalidad o cualquier otro aspecto de los servicios proporcionados por los profesionales.
- HelloIsMind no garantiza los resultados de las sesiones terapéuticas ni la eficacia de los tratamientos recomendados por los profesionales.
- HelloIsMind puede mediar entre el profesional y el usuario para la resolución de disputas, estos aceptan explícitamente participar en un proceso de arbitraje donde la decisión de la plataforma es aceptada por ambas partes.
3.2 Contenido de las sesiones
Las sesiones entre usuarios y profesionales se realizan a través de la plataforma Jitsi. HelloIsMind:
- No almacena, accede, monitorea, registra ni procesa el contenido de las sesiones.
- No asume responsabilidad por la confidencialidad, privacidad o seguridad de la información intercambiada durante las sesiones.
- No garantiza la disponibilidad ininterrumpida o el funcionamiento perfecto de Jitsi u otras herramientas de comunicación utilizadas.
La gestión de la información derivada de las sesiones es responsabilidad exclusiva del profesional, quien debe cumplir con sus propias obligaciones en materia de protección de datos y secreto profesional.
3.3 No sustitución de atención médica de emergencia
Los servicios disponibles a través de HelloIsMind NO son adecuados para emergencias médicas o psicológicas. Si usted o alguien cercano experimenta una emergencia médica o psicológica, debe contactar inmediatamente con los servicios de emergencia locales (112 en España y Europa) o acudir al centro médico más cercano.
HelloIsMind no se hace responsable por daños o perjuicios resultantes del uso inapropiado de la plataforma en situaciones de emergencia.
3.4 Verificación de profesionales
Aunque HelloIsMind realiza esfuerzos razonables para verificar las credenciales de los profesionales registrados en la plataforma, no podemos garantizar:
- La exactitud de toda la información proporcionada por los profesionales.
- La idoneidad o competencia de los profesionales para tratar casos específicos.
- El cumplimiento continuo de todas las obligaciones legales o deontológicas por parte de los profesionales.
Se recomienda a los usuarios que verifiquen las credenciales de los profesionales a través de los colegios profesionales correspondientes.
3.5 Funcionamiento técnico
HelloIsMind no garantiza que la plataforma:
- Esté siempre operativa, disponible o libre de errores.
- Sea compatible con todos los dispositivos o sistemas operativos.
- Sea segura o esté libre de virus informáticos u otros componentes dañinos.
No seremos responsables por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales derivados de la imposibilidad de uso, errores o fallas de la plataforma.
4. EXCLUSIÓN DE LA RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE
El uso de HelloIsMind no crea una relación médico-paciente entre el usuario y HelloIsMind. Cualquier relación terapéutica se establece exclusivamente entre el usuario y el profesional seleccionado, y está sujeta a los términos y condiciones acordados entre ambas partes.
5. CONTENIDO DE TERCEROS
HelloIsMind puede contener enlaces a sitios web de terceros o utilizar servicios proporcionados por terceros. No tenemos control sobre el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web o servicios de terceros y no asumimos responsabilidad por ellos. Se recomienda leer las políticas y términos de estos terceros antes de interactuar con ellos.
6. PROHIBICIÓN DE USO POR MENORES
Los servicios de HelloIsMind están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores de edad ni permitimos su registro en la plataforma. Si descubrimos que un menor de edad ha proporcionado información personal, eliminaremos inmediatamente dicha información.
7. CONDUCTA DEL USUARIO
Los usuarios de HelloIsMind se comprometen a:
- Proporcionar información precisa y veraz durante el registro y uso de la plataforma.
- No utilizar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios o perjudiciales.
- No intentar acceder a información confidencial o restringida.
- No interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual y no reproducir, distribuir o modificar el contenido de la plataforma sin autorización.
HelloIsMind se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a cualquier usuario que viole estas normas de conducta.
8. INDEMNIDAD
El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a HelloIsMind, sus directivos, empleados, agentes y representantes, de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:
- El uso indebido de la plataforma.
- La violación de este Descargo de Responsabilidad o cualquier ley o derecho de terceros.
- Cualquier contenido o información proporcionada a través de la plataforma.
9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Este Descargo de Responsabilidad se rige por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con este documento o con el uso de HelloIsMind estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Sevilla, España.
10. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar este Descargo de Responsabilidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. El uso continuado de HelloIsMind después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.
11. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de este Descargo de Responsabilidad fuera considerada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
12. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre este Descargo de Responsabilidad, puede contactarnos en:
Correo electrónico: info@helloismind.com