Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HELLOISMIND

Última actualización: 17 de mayo de 2025

1. INTRODUCCIÓN

HelloIsMind (en adelante, «nosotros», «nuestra», «nuestro», «la plataforma» o «HelloIsMind») está comprometido con la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestro sitio web (https://helloismind.com) y nuestra aplicación (https://app.helloismind.com).

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativas aplicables en España y la Unión Europea.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable: <Global Expertise HUB Ltd.>
Dirección: <128, City Road, London, EC1V 2NX>
Correo electrónico: <info@helloismind.com>

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

Gestión de usuarios y profesionales: Para permitir el registro, autenticación y mantenimiento de cuentas en nuestra plataforma.
Facilitación de contacto: Para permitir la conexión entre usuarios y profesionales para sesiones de terapia.
Gestión administrativa: Para la facturación, cobros y otros trámites administrativos relacionados con el servicio.
Comunicaciones de servicio: Para enviarle información relevante sobre su cuenta, cambios en nuestros términos o políticas, o información técnica.
Comunicaciones comerciales: Si lo autoriza expresamente, para enviarle newsletters e información sobre nuestros servicios.
Mejora del servicio: Para analizar el uso de la plataforma y mejorar nuestros servicios.
Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. DATOS QUE RECOPILAMOS

4.1 Datos proporcionados directamente por usted:

Datos identificativos: Nombre, apellidos, nombre de usuario.
Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono.
Datos profesionales: Únicamente para los profesionales que ofrecen servicios en la plataforma (formación, especialidad, número de colegiado).
Datos de facturación: Datos necesarios para procesar pagos y facturación.
Contenido generado: Información que proporciona en su perfil, comentarios o mensajes.

4.2 Datos que recopilamos automáticamente:

Datos técnicos: Dirección IP, tipo y versión del navegador, zona horaria, tipos y versiones de plugins del navegador.
Datos de uso: Información sobre cómo utiliza nuestra web y aplicación.
Datos de cookies: Información obtenida a través de cookies y tecnologías similares (más detalles en nuestra Política de Cookies).

Importante: No recopilamos ni almacenamos datos sensibles relacionados con las sesiones de terapia. Estas se realizan a través de Jitsi y son responsabilidad directa del profesional, no de HelloIsMind.

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales basándonos en:

Ejecución del contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios entre usted y HelloIsMind.
Consentimiento: Para aquellos tratamientos donde solicitamos su autorización expresa, como el envío de comunicaciones comerciales.
Interés legítimo: Para determinados tratamientos como la mejora de nuestros servicios o la prevención del fraude.
Obligación legal: Cuando estamos obligados por ley a tratar o conservar sus datos.

6. DESTINATARIOS DE SUS DATOS

Sus datos podrán ser comunicados a:

Profesionales en la plataforma: Si usted es un usuario que solicita servicios, compartiremos sus datos básicos con el profesional seleccionado para facilitar la prestación del servicio.
Proveedores de servicios: Empresas que nos proporcionan servicios necesarios para nuestra actividad (alojamiento web, servicios de pago, correo electrónico, etc.). Todos ellos están obligados a cumplir con la normativa de protección de datos.
Autoridades competentes: Cuando estemos obligados por ley o por requerimiento judicial o administrativo.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. No transferimos sus datos fuera del Espacio Económico Europeo, o en caso de hacerlo, se aplican las garantías adecuadas conforme al RGPD.

7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que se recogieron, incluyendo la satisfacción de requisitos legales, contables o de información.

Datos de cuenta: Mientras mantenga su cuenta activa en nuestra plataforma.
Datos de comunicaciones comerciales: Hasta que retire su consentimiento.
Datos de facturación: Durante el plazo que establece la legislación fiscal y mercantil (generalmente 5-6 años).
Registros de consentimiento: De manera indefinida para demostrar el cumplimiento del RGPD.

Una vez finalizada la relación, sus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma segura cuando ya no sean necesarios para los fines legales aplicables.

8. SUS DERECHOS

El RGPD y la LOPDGDD le reconocen los siguientes derechos:

Acceso: Obtener confirmación de si estamos tratando sus datos y, en su caso, acceder a ellos.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios.
Limitación: Solicitar la suspensión del tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
No ser objeto de decisiones automatizadas: Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado.
Retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo.

Para ejercer estos derechos, puede:

Enviarnos un correo electrónico a: <info@helloismind.com>

Para proteger su privacidad, tomaremos medidas razonables para verificar su identidad antes de atender su solicitud. Responderemos a su solicitud sin dilaciones indebidas y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes (que podrá prorrogarse dos meses más si fuera necesario).

Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

9. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años, eliminaremos dicha información lo más rápido posible. Si cree que podríamos tener información de un menor de 18 años, póngase en contacto con nosotros.

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:

Capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas
Capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos de forma rápida en caso de incidente
Proceso de verificación y evaluación regular de la eficacia de las medidas

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra web utiliza cookies y tecnologías similares. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

12. SOBRE LAS SESIONES DE TERAPIA

HelloIsMind actúa únicamente como plataforma de conexión entre usuarios y profesionales. Las sesiones de terapia se realizan a través de la plataforma Jitsi, y HelloIsMind no almacena, accede ni procesa la información intercambiada durante dichas sesiones. La gestión de la información derivada de las sesiones es responsabilidad exclusiva del profesional, quien debe cumplir con sus propias obligaciones en materia de protección de datos y secreto profesional.

13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión actualizada se indicará con la fecha de «Última actualización» y será efectiva tan pronto como sea accesible. Le notificaremos cualquier cambio material en esta política mediante un aviso destacado en nuestra plataforma o por correo electrónico. Le recomendamos que revise periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

14. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: info@helloismind.com

15. INFORMACIÓN ADICIONAL DE HELLOISMIND.COM

Comentarios – Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Una cadena anonimizada creada a partir de tu dirección de correo electrónico (también llamada hash) puede ser proporcionada al servicio Gravatar para ver si lo estás utilizando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de tu comentario, tu foto de perfil es visible para el público en el contexto de tu comentario.

Medios – Si subes imágenes al sitio web, debes evitar subir imágenes con datos de ubicación incrustados (EXIF GPS). Los visitantes del sitio web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes en el sitio web.

Cookies – Si dejas un comentario en nuestro sitio, puedes optar por guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y sitio web en cookies. Estas son para tu conveniencia, para que no tengas que volver a llenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies durarán un año.

Si visitas nuestra página de inicio de sesión, estableceremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se descarta cuando cierras tu navegador.

Cuando inicias sesión, también configuraremos varias cookies para guardar tu información de inicio de sesión y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas «Recordarme», tu inicio de sesión persistirá durante dos semanas. Si cierras sesión en tu cuenta, las cookies de inicio de sesión se eliminarán.

Si editas o publicas un artículo, se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID de la publicación del artículo que acabas de editar. Expira después de 1 día.

Contenido incrustado de otros sitios web – Los artículos en este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta de la misma manera que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web.

Estos sitios web pueden recopilar datos sobre ti, usar cookies, incrustar seguimiento adicional de terceros y monitorear tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tienes una cuenta y has iniciado sesión en ese sitio web.

Con quién compartimos tus datos – Si solicitas un restablecimiento de contraseña, tu dirección IP se incluirá en el correo electrónico de restablecimiento.

Cuánto tiempo conservamos tus datos – Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario de seguimiento en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

Para los usuarios que se registran en nuestro sitio web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esa información.

Qué derechos tienes sobre tus datos – Si tienes una cuenta en este sitio, o has dejado comentarios, puedes solicitar recibir un archivo exportado de los datos personales que tenemos sobre ti, incluidos los datos que nos has proporcionado. También puedes solicitar que borremos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar por motivos administrativos, legales o de seguridad.

Dónde se envían tus datos: Los comentarios de los visitantes pueden ser revisados a través de un servicio automatizado de detección de spam.